Tham khảo

Quy định sử dụng 69xx bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng khi pháp luật cho phépGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânQuy định rõ ràng
69xx Quy định sử dụng 69xx bạn cần nắm
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần không thể tách khỏi các điều khoản sử dụng. Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không sử dụng cho mục đích nào khác ngoài vận hành dịch vụ.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống bảo mật SSL. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Chính sách cookie Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị giới hạn.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi đối chiếu tên ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng với thông tin đăng ký. Bước này bảo vệ bạn trước các giao dịch trái phép.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật số điện thoại, đổi phương thức thanh toán hoặc đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email — chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể hoặc trạng thái giao dịch.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email khi bạn cần xác nhận bằng văn bản về quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
Hỗ trợ qua Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt dành cho các câu hỏi về xác minh ví điện tử, quy trình rút tiền và điều khoản thanh toán nội địa.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng thường cần làm rõ trước khi đồng ý điều khoản hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản và giao dịch.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận quy định pháp lý tại nơi sinh sống trước khi đăng ký.

Không. Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ tài khoản đứng tên chính bạn. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là bạn đồng ý với nội dung mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản. Nêu rõ họ tên đăng ký và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc thông tin ví không khớp, chúng tôi tạm giữ để xác minh và bảo vệ tài khoản. Liên hệ Live Chat để được hỗ trợ nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản sử dụng và có thể bị khoá toàn bộ theo quy trình xử lý vi phạm.